消费行为是一种带有情绪的选择过程，如果口碑做得好，不仅可以提高品牌认知度，还可以促进购买，增加用户的粘性。目前打造品牌口碑营销的方式有问答、软文、点评等多种形式，每种方式各有其特点。可以说做好口碑营销是每个企业的“必修课”。

 2020这场突如其来的疫情，让很多本就体质脆弱的中小企业备受煎熬。虽然疫情终将过去，但目前企业仍然要熬过业绩下滑和现金流短缺这个难关。对于企业而言，越是特殊时期，企业的品牌推广越不敢断，中小企业在市场推广方面预算相对有限，但很多企业的投入方式也比较灵活。互联网时代，人们之间的交流越来越频繁。口碑营销这种可以节省大量的外部广告费用、精准有效能提高品牌回购率有效的营销方式，相信能被更多品牌方选用。

品牌的口碑对于企业当下的发展至关重要，那么如何做好口碑营销？知舟会从以下几方面展开：

1.建立品牌认知

针对用户需求，解决用户痛点。通过百度知道、百度问答、贴吧、知乎、小红书等渠道提升用户体验，统一品牌形象，并进行专业内容运营。将与产品相关的正面信息传递给用户，使品牌价值、态度主张等内容得以全面曝光，从而对用户建立起良好的品牌认知，打好网络口碑营销的基础。

2.重点渠道建设

优先进行权重较高、占位较好的平台搭建账号体系。通过专业文案策划团队来进行专业的技术分析，为企业量身定制新闻稿、日常稿、品牌故事、行业评论、软文等，并利用账号体系将文案广泛传播，形成连锁口碑效应。

3.话题体系和运营

以品牌核心话题为载体，整合网络营销方式。加强品牌在相关领域及话题内的讨论度、活跃度，吸引用户关注，引发讨论，并形成正面引导。

在当前的市场环境下，很多行业处于白热化竞争中，消费者对企业、对品牌都缺乏信任感，而这种信任很难通过广告建立，口碑营销正好弥补了这种信任感的空缺，通过互动性传播，建立起消费信任，这也就是口碑营销作用的具体体现。