最近的娱乐圈不太平，不过知舟君也不是喜欢八卦的人，今天知舟君是要跟大家聊一聊明星代言背后，品牌商们的酸甜苦辣。
前阵子，因某网站的一部作品疑似侮辱了新生代偶像肖战，引得肖战的粉丝群起而攻之，直接导致该网站被封禁。这一行为，直接把肖战推到了风口浪尖，甚至连累肖战代言的品牌。该网站的死忠粉们开始报复，在电商平台疯狂购买肖战代言的品牌产品，然后疯狂退货，给商家造成了极大的困扰，甚至威胁品牌更换代言人。题外话：知舟君觉得肖战真的冤枉了。

前几天的“罗志祥分手事件”更是将“一损俱损”演绎得淋漓尽致。罗志祥的人设崩塌，让其代言的品牌商们措手不及，为了将损失降到最低，罗志祥和品牌商们都在忙着互删代言消息，此事件至少波及10个品牌，品牌商们的损失不可估量。
其实知舟君觉得，当事情已经发生，除了撇清责任、减少关联以外，积极正面应对才是品牌商们的明智之举。在这方面，网易严选的做法绝对可称为教科书级别。

三年前，“毛巾哥”在网上发文控诉网易严选的一款毛巾产品侵权。网易严选第二天发文回应，表示毛巾原料和制造商和“毛巾哥”的毛巾相同，因此并未侵权，并开启毛巾大促，还在“云村”发布全新单曲《网易严选退钱了》，赚足了眼球。
其实在大商业时代，品牌商们遇到危机事件，最关心的就是如何挽回用户知舟君觉得：我们不仅要在媒体端做得到位，有交代，还要学会借用现有资源转换思考模式，真正站到消费者、媒体中间进行权衡，才能把事件处理好，才能维护住企业的品牌象形。
在这里，知舟君就要搬出秘诀了，马上奉上“品牌声誉管理和危机公关5313原则”。
5个重点原则：源头、人员、实际、时间、措施
从事件源头分析危机的发展程度，然后24小时之内准备好可执行的解决策略（话术、声明函或公告等），并定时反馈相关结果，为下一步做准备。
3条抵制原则：抵制有偿删帖、抵制攻击竞品、抵制掩盖问题。
有偿删帖、攻击竞品、掩盖事实都是非常不可取的，甚至会触犯刑法，这三条是处理危机公关的死穴，千万不可触及。
1条始终保持的低姿态原则。
在整个危机公关处理过程中，一定要保持低姿态，要清楚：我们的目的是维护品牌声誉，解决问题是根本，不能陷入争夺多错的旋涡。
3方助力解决问题原则。
可以邀请第三方机构，借力借势达到挽回品牌声誉的目的，类似于上文提到的“网易严选”事件。

在品牌发展的路上，遇到危机公关事件是常有的事，如何应对，就看品牌商们的格局与谋略了，处理得当，品牌不仅能挽回声誉，还是过去一众粉丝；处理失策，前期的品牌积累可能都会毁于一旦。