冰腾

京东代运营

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知舟代运营,效果看得见

店铺背景




做为户外类目中的冷门产品,产品品牌没有竞争力,产品寿命极短,使用周期极短,在京东下属于及其小众产品,店铺是新店没有竞争力。



存在问题




1.店铺没有基础评价;

2.产品客单高,店铺没有动销;

3.客户回复时间严重影响店铺风向标,造成店铺风向标极低;

4.店铺存在多项违规,店铺重复铺货情况严重;

5.店铺发货时间长。



运营策略




1.通过买一送一,用赠品绑定主产品提高店铺基础评;

2.解决店铺违规,所有重复铺货的产品全部下架,重新整理好产品价格线;

3.在能维持产品成本的情况下降低客单,和同行竞品进行价格战(该类目产品少,竞品少);

4.整理客服话术,严格规定客服回复时间,缩短咚咚回复市场;

5.店铺根据客户下单地址,统一采用顺丰发货,提高订单隔日达占比。



展现效果







复盘总结




1.根据店铺产品的特殊性,制定出适合产品的推广方案配合物流配送给客户留下美好印象;

2.对不同地区客户做不同链接,用于方便客户下单后派送;

3.客服咨询转化是关键,提升客服专业技能,缩短客服回复时长。



需求改进




1.产品复购率高,针对店铺老客户进行鱼塘管理,经常发放活动进行复购;

2.店铺京准通推广需要开通进行精准推广。