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行业新规发布,抖音平台有这些变化,抖音小店运营商家注意!

发布者:管理员 - 文章来源:知舟

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2022-04

经历了头部主播偷逃税款,明星主播“翻车”,电商平台营销活动中商品价格虚高等一系列行业乱象之后,国家终于对电商出手,发布多项新规定,在国家发布的新规定之下,抖音平台也随之对相应规则作出了调整,这将给抖音小店商家带来诸多深远影响。

商家提供奖品或赠品需对其担责

在抖音小店运营过程中,商家经常会做一些促销活动,并附上相应的奖品或赠品,或者将部分商品以优惠券的或积分换购的方式提供给消费者。

在国家新发布的电商行业相关《规定》中明确显示,对于奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害的,商家应当承担赔偿责任,不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。

也就是说,抖音小店商家在促销活动中选择的奖品或赠品类商品,也需要纳入其选品组品体系中去,并严格把控质量关,以避免引起不必要的纠纷甚至赔偿而因小失大。

已拆封商品消费者可申请退货

此前在电商行业的网络消费合同格式条款中,单方面规定“签收商品即视为认可质量符合约定”的内容,在新发布的《规定》中认为其不合理并明确无效,同时增加了商品拆封也能退货的相关内容。

也就是说,消费者因检查商品的必要,对商品进行拆封查验且不影响商品完好,商家不得以商品已拆封为由,主张不适用七日无理由退货制度,即使签收商品也不意味着认可商品质量合格。

这一点对于抖音小店商家来说,将对其店铺综合体验分产生重要影响,若商家在消费者主张退回已拆封商品的问题上处理不当,将直接导致店铺体验分降低,因此抖音小店商家在商品售出后要注意对消费者进行引导和回访。

打击虚假营销,价格虚高等现象

电商行业新规中提到,各电商平台商家在运营过程中要注意在涉及到商品性能、功能、质量、来源、曾获荣誉、资格资质、销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等方面,如实向公众进行展示,不得通过引人误解的宣传引导消费。

此外,商家若以直播带货形式进行商品销售时,要以文字形式明显的标注销售价格和划线价格(被比较价格)的含义,虚标价格和销售假冒伪劣产品的行为将受到惩罚。

在这一新规发布之后,抖音小店平台也发布商家运营规则,称入驻抖音小店的商家如有经营新闻媒体曝光、国家监管部门等行政机关通报的质量不合格的某一品牌、品类或批次的商品;经营平台抽检认定多次不合格的商品;劣质商品的同类或同款商品;因违规被封禁的商品和其他基于监管要求被协查的商品等行为时,将受到平台不同程度的处罚,严重者强制关店。

随着行业规定的改变,抖音小店商家的运营方式和方法也需要作出调整,否则中间被时代抛弃。

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