电商入驻,在这场疫情风暴下,对企业寻求自救之门的作用何在?对行业、对企业来说,疫情无疑是一次“大考,关键看企业们如何应对,以怎样的“应考”能力,顺利通过这次考验。疫情对经济的冲击不容回避,零售行业面临着前所未有的挑战,但也有不少商家靠着电商平台的帮扶,应对困境实现了逆风成长。
京东政策扶持 吹来“及时风”
主营粮油米面产品的一家黑龙江企业,在京东设有旗舰店。疫情期间旗舰店的访客是去年同期的5倍,销量是往年同期的3倍。这一成绩一方面是因为受疫情影响,消费者需求量增大,旗舰店响应京东号召签署承诺书,保证商品质量,保证按时发货,保证不随意涨价。另一个原因,得益于京东在疫情期间对商家的扶持政策。2月以来,京东面向商家推出多项补贴扶持措施,涵盖费用减免、金融和物流支持、流量支持和技术支持等,总价值超过2亿元。根据措施,京东入仓商家若符合平台风向标和交易纠纷指标要求,其入仓商品将享受搜索和推荐流量扶持,最高可有20%的流量提升。这家旗舰店就在京东扶持的优质商家之列,其在销售和物流等环节得到了充分的助力,确保了经营的良好运转。
人员复工难 免费智能客服“上岗”
疫情给电商商家带来的挑战,除了生产和物流配送,还有人员复工上。众所周知,客服的及时响应对店铺运营、用户体验来说至关重要。主营澳洲奶制品的一家京东官方旗舰店,是京东物流入仓商家,在商品供应和物流方面都比较顺畅。因为良好的商品品质和服务,这家旗舰店已经连续多期获评“京东好店”。疫情期间,因为京东物流及流量的支持,商品供应、销售、配送运转顺利,销量也较去年同期增长50%。不过在客服售后上却碰到了难题。疫情期间店铺多名客服人员不能按期返回公司办公,并且受老家办公条件限制,只有约三分之一可以正常工作。与此同时,用户关于疫情期间配送等问题的咨询又大大增加,这让店铺负责人颇为头疼,客服实在忙不过来。京东针对疫情对商家提供的各种补贴扶持措施中,就有京小智免费使用至3月31日这一项,而且还开通了为商家提供培训等帮助的绿色通道。在疫情期间 京小智承担了大部分店铺一半的用户咨询,用户的满意度几乎和人工客服一样。京小智比以往更加智能这对商家而言,即使在疫情结束后,店铺各方面恢复正常的情况下,仍然可以利用京小智承担一部分客服咨询任务,这样可以节省一半的人力成本,对商家而言是不小的“减负”。
这些商家在疫情期间的经营业绩,无不凸显了京东的关键帮扶作用。对中小企业而言,这次疫情无疑是一次重大考验,甚至决定着企业的生存,除了要加强自身抗风险的应急能力,另一方面也需要选择像京东这样可信赖的伙伴深度协同,补齐销售基础设施的短板。作为京东授权的金牌代入驻服务商,知舟在疫情期间已帮助多家企业完成京东入驻,借助京东频吹的政策暖风实现了“突围”,发展出一片“疫”外之春。